TÉRMINOS Y CONDICIONES

Encanto Store S.A.S.
NIT: 901694034
Dirección: Carrera 53 # 47 – 23 Local 9B
Correo: encantostoresas@gmail.com
Ciudad: Medellín, Colombia
Última actualización: 03 de Diciembre de 2025

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar este sitio web, el usuario acepta estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usarlo.

2. Objeto

Encanto Store S.A.S. es una empresa dedicada a la comercialización de lencería, ropa interior, productos eróticos, accesorios de moda, artículos de cuidado íntimo y otros productos complementarios relacionados con bienestar y sensualidad.

3. Registro y datos del usuario

Para realizar compras o acceder a determinados servicios, el usuario puede ser requerido a proporcionar información personal veraz y actualizada. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.

4. Restricción de edad (+18)

El contenido y/o productos relacionados con sensualidad, juguetes o accesorios eróticos están destinados exclusivamente a personas mayores de 18 años.

Al usar el sitio, el usuario declara ser mayor de edad. Encanto Store no se hace responsable por compras realizadas por menores mediante datos falsos.

5. Disponibilidad de productos

Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario.

Si un producto se agota después de realizar un pedido, Encanto Store contactará al usuario para ofrecer:

Cambio por otro producto
Saldo a favor
Reembolso del valor pagado

6. Precios y pagos

Los precios incluyen los impuestos aplicables en Colombia, salvo indicación contraria.
Los métodos de pago pueden incluir transferencias bancarias, pasarelas de pago, pago contraentrega (si aplica) u otros medios publicados en el sitio.
Encanto Store puede modificar precios sin previo aviso; se respetará el precio vigente al momento de la compra.

7. Envíos

Realizamos envíos a nivel nacional mediante diferentes transportadoras.
Los tiempos de entrega varían según transportadora, destino y factores externos.
Encanto Store no es responsable por retrasos atribuibles a la transportadora, fuerza mayor o situaciones ajenas a la empresa.

8. Cambios y devoluciones

Se aceptarán cambios o devoluciones únicamente en productos sin uso, en perfecto estado, con su empaque original y dentro de los 5 días hábiles posteriores a su recepción.

Por normas de higiene, no se aceptan cambios en:

Prendas íntimas usadas
Lubricantes, aceites, geles o productos sellados que hayan sido abiertos
Juguetes o accesorios íntimos que hayan sido manipulados

Los costos de envío por cambios corren por cuenta del usuario, salvo error de Encanto Store.

9. Condiciones para ventas al por mayor (B2B)

Encanto Store también realiza ventas al por mayor a clientes comerciales.

9.1. Mínimos de compra

Las compras al por mayor pueden requerir un monto mínimo o cantidad mínima por referencia. El usuario será informado en el momento de la cotización o compra.

9.2. Cambios y devoluciones mayoristas

En compras al por mayor no se aceptan cambios ni devoluciones, excepto por defectos de fabricación evidentes reportados dentro de los primeros 2 días hábiles.
No se aceptan devoluciones por variaciones menores de color, empaque o presentación.

9.3. Transporte en compras por mayor

Si el cliente escoge su propia transportadora o recoge directamente el pedido:

Encanto Store no asume responsabilidad por daños, pérdidas o retrasos una vez el producto salga de nuestras instalaciones.

10. Productos eróticos y responsabilidad de uso

El usuario reconoce que:

Los productos íntimos y eróticos deben ser usados según sus instrucciones.
Encanto Store no es responsable por daños derivados de un uso incorrecto o inseguro.
Los productos no sustituyen la asesoría médica ni profesional.
El usuario es responsable de verificar alergias, materiales o condiciones de salud antes de usar cualquier producto.

11. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio (imágenes, logo, textos, gráficos, fotografías, diseños y otros materiales) es propiedad de Encanto Store o se utiliza con autorización. Queda prohibida su reproducción sin permiso escrito.